Каква е разликата между CRM и ERP системите?

Всеки ръководител на компанията рано или късно разбира, че за успешното функциониране на компанията е необходима програма, която ще стане спасител . За управлението и автоматизацията на работния процес са две CRM и ERP системи . Те се различават един от друг при решаване на проблеми и набор от инструменти.

Какво е CRM система?

CRM е система за управление на взаимоотношенията с клиенти . Въвеждането на IT-продукта значително опростява работата на компанията. Съхраняването на клиентски данни, сключени и бъдещи транзакции се извършва на отделни карти. Цялата информация за работа с клиента се съхранява в програмата, което прави работата на мениджърите по-удобна. CRM-системата е уникален инструмент за изграждане на диалог с клиент, който помага да се продава и развива бизнес повече.

Основните функции на CRM

  • Счетоводни клиенти . Данните за клиентите се записват в една база данни. Мениджърът въвежда данни за клиента, подробности за плащанията. Може да разглежда историята на поръчките и предишните взаимодействия с клиента: разговори, SMS-мейлинг, кореспонденция.
  • Управление на продажбите . В услугата се въвеждат всички потенциални и съществуващи транзакции. Програмата е лесна за проследяване на всеки етап от транзакциите, за автоматизиране на фуниите за продажби и регулиране на бизнес процесите.
  • Анализатор. CRM-системата ви позволява да събирате данни, да организирате информация, да изчислявате статистика. Според получените доклади мениджърът може да оцени ефективността на маркетинговите кампании.
  • Автоматизация на отчети . Ръководителят на компанията може лесно да преглежда отчети за работата на служителите, историята на всички договори и сделки.

Видове CRM системи

Всяка компания избира CRM за своите задачи. В този случай услугата ще се различава по функционалност за всеки бизнес. Изборът на ИТ продукт започва с дефинирането на бизнес изискванията и целите на използване. Основните типове CRM системи са:

  1. Работа . Подходящ за автоматизиране на продажбите, маркетинг, обслужване на клиенти. Обикновено се използва за техническа поддръжка, управление на олово, производство на фуния за продажби.
  2. Аналитичен . Предназначен за събиране на информация при работа с клиенти: продажби, възражения, анализ на маркетингови кампании. Тези системи ви позволяват да правите всякакви доклади за вземане на управленски решения.

Какво е ERP система?

ERP - система за планиране на ресурсите на предприятието . Основната задача е да се автоматизират и ускорят бизнес процесите. Въвеждането на продукта ви позволява да оптимизирате работата на всички нива: от отдела за продажби до счетоводния отдел. Предприятие с малък брой служители може да се справи без ERP, но от публичните компании се изисква да въведат система за успешна работа.

ИТ продуктът ви позволява да съхранявате, обработвате и въвеждате информация в базата данни, както и да синхронизирате работата на предприятието. Данните се въвеждат в системата веднъж. Всеки служител, който има достъп до услугата, вижда цялата информация за клиента. ERP помага да се контролират всички подразделения и да се комбинират в един координиран механизъм.

Основните функции на ERP

  • Поток на документи . Системата дава възможност на потребителя да търси информация, да редактира данни, да изпраща писма. Осигурява бърза обработка на документи, отчети, фактури, платежни листове.
  • Планиране . За компаниите, работещи в областта на продажбите, важна функционалност е алгоритъмът за изграждане на календарни стратегии: график за доставка, доставка на стоки, складове, продажби.
  • Достъпът зависи от нивото на служителя, което ви позволява да скриете част от информацията от различни отдели. Най-високият достъп е с глава.
  • Работа с клиенти и доставчици . Цялата информация за продажбите и транзакциите се съхранява на едно място. Данните помагат да се проучи търсенето на потребителите, да се анализира печалбата.

Видове ERP-системи

Системите за планиране могат да бъдат разделени на промишлени и общи . Промишлеността ще се използва в тесни компании и големи индустрии. Общи се прилагат и в други случаи. Съществуват няколко типа системи за класифициране:

  1. Организационните се делят на три типа: публични, частни и хибридни . Използването на публичната версия дава достъп до голям кръг потребители на клиентски данни. Частните могат да бъдат модифицирани и съобразени с нуждите на производството. Хибрид са колекция от предишни видове.
  2. По вид на ERP съхранението на данни се разделя на облачни и вътрешни . Разликата е там, където се съхраняват данните. Съхранението се извършва на вътрешни или външни сървъри.
  3. Разграничете ERP и потребителския интерфейс . Можете да получите достъп през браузъра, като отидете на уебсайта на компанията. Такава система ще работи само в онлайн режим. За непрекъснат достъп до програмата, независимо от скоростта на интернет, инсталирайте стационарна версия.

Какво общо имат CRM и ERP?

И двете системи ви позволяват да съхранявате информация за всички извършени транзакции, клиентски данни. Чрез внедряването на ERP компанията получава повече бизнес възможности, включително възможности за CRM.

Сравнение на две системи

Основните характеристики при избора на продукт за бизнес, на който трябва да разчитате, са: големината на фирмата и нейните нужди. В много отношения прилагането на ИТ продукт зависи от неговата функционалност. Таблицата представя сравнителните характеристики на двете системи.

характеристики наCRMERP
функционалностФункционалността включва три модула: маркетинг, продажби, обслужване на клиенти. Позволява ви да контролирате транзакцията на всички етапи, от изпращане на търговска оферта до сключването на сделката.Той се състои от седем основни модула, които подпомагат работата на бизнеса: счетоводство, складова отчетност, логистика, производство, доставка, персонал, продажби.
архитектураВ повечето случаи продуктът поддържа архитектура клиент-сървър. Потребителят влиза в програмата с помощта на браузър, който ви позволява да използвате функциите напълно.Основата на архитектурата Erp е структурно-функционална организация, която извършва анализ и обработка на данни.
Гъвкавост на систематаCRM е лесно вграден във всеки бизнес. Възможно е да се работи на мобилно устройство извън офиса.Продуктът е подходящ за всякакъв вид бизнес. CRM модулът е интегриран в ERP, което го прави универсално решение за работа.
Срок на изпълнениеИзпълнението започва с анализ на компанията, тестване. Обикновено пълното прилагане се осъществява след три месеца.Изпълнението се извършва на няколко етапа: анализ на предприятието, инсталиране на основната версия, обучение на служителите, инсталиране на работната версия, експлоатация.

Препоръчано

Каква е разликата между специалните единици "Алфа" и "Вимпел"?
2019
Какво отличава запояване от заваряване: описание и разлики
2019
Коя кола е по-добра от Kia Sportage или Renault Kaptur?
2019